对于辅导员来说，大学生心理健康疏导是一个永远绕不开的话题。尽管自己在辅导员岗位已经工作了20多年，在面对个别学生因心理危机引发的各种突发事件时，自己有时候也不知所措，非常尴尬。作为辅导员，为了缓解日常工作中不必要的尴尬，我们应该怎么办呢？
一、认识自我，辅导员不是万能的！
有人说，今天的高校离开辅导员的工作是万万不能的。但作为辅导员自身，我们一定要正确认识自我，我们不是万能的！作为辅导员，你不是心理医生，尽管你知道大多数人不同阶段都存在不同的心理问题，但面对产生危机的学生个体，你不能给任何人下“有病”的结论，这会给你带来很多麻烦，因为部分家长不接受，学生不接受，规则不允许，尤其是自媒体时代，人人都可能评论，成为新闻的发布者，由大学生的心理问题带来的危机而引发的舆情会很快引起人们的关注。
大学生是一个特殊的群体，面对世界未有之大变局，有着高度敏感的神经，出现任何问题的概率都存在。记得多年以前，刚刚放假，一个学生不想回家，她来到我的办公室徘徊了很久，有些焦虑，通过和她聊天，知道她父母离异，现在她不知道如何与重组家庭的父亲相处！记忆中我用换位思考的办法安慰了很久，让这个心理波澜很大的学生有了些许的平静。但是我清楚地知道，这只是心理疏导而已，解决不了根本问题。很多时候尴尬的产生是因为不知所措，有挫败感，曾经感觉自己无所不能，后来发现自己确实不行！
近期在“国家智慧教育公共服务平台”参加了心理健康教育教师培训，华东师范大学心理与认知科学学院席居哲教授的一段话对我有些启发：“心宁静；行安稳；教从容。”辅导员要有所为，有所不为，在面对有心理问题的学生时，要耐心等待，积极期待。
二、认识学生，给他们更多的陪伴！
辅导员在日常心理疏导或突发事件处理中的尴尬更多时候来自对学生了解不够全面，包括学生的家庭环境、生活环境、性格特点等等，辅导员首先要认识学生，对重点学生的情况应该“如数家珍”，在思想引领的过程中，引导学生积极向上，结合各种活动对学生进行自我意识教育、生命教育，引导学生正确的认知。
要想了解学生，最好的办法是陪伴，掌握学生的优缺点，不然的话，在面对心理危机的学生时，不能与心理危机者产生共情，也就是我们常说的聊天不在“同一频道”。站在辅导员的角度，你和他聊制度，他和你谈感受，你和他讲规则，他和你讲人权，你和他讲感情，他和你讲法律等等。站在学生的角度：“你不是我怎知我痛？”疫情封校期间，因为陪伴，我认识很多学生，有的是因为在医院里的陪伴，有的是因为在操场上曾经一起锻炼，还有的是在寝室中聊天以及在工作中的朝夕相处。我发现，平时和辅导员走得近的学生好像更乐观开朗，越是接触少的同学感觉越“不合群”。
记得期末一个沉迷网络游戏的同学考场旷考，我到寝室里寻找，找到后该生竟然说不知道什么时候在哪个考场考试，这让我大吃一惊，转念一想，这也可能，因为线上上课，同寝室同学的孤立，自身生活不规律，迷恋网络游戏，什么事情都可能发生。于是我找时间到这个学生寝室和他长时间聊天，很多时候也是静坐陪伴，让他停止电脑游戏，并且告知他所有考试时间和考场地址，让他准备，慢慢地，这件事情就解决了，但是考试不及格又成了新问题，为了继续思想引领，假期我也通过网络提醒该生。很多时候，陪伴也是一种教育，能增进彼此之间的了解，缓解突如其来的尴尬。
三、自我调适，寻求多元支持！
辅导员不是万能的，但应该是“多面手”，应该加强自我学习，自我完善，在面对大学生心理问题时，应该先学会自我调适，同时还要寻求多元支持。根据工作需要，辅导员应该坚持心理健康教育培训，经验越丰富的辅导员，遇到大学生心理危机时的尴尬越少。
自我调适的过程很多时候也是学习和总结经验的过程，学习的途径很多，利用“国家智慧教育公共服务平台” 参加心理健康教育教师培训就是一种很好的学习和自我调适活动。这里教授内容包括学生心理健康教育的形式与策略；学生心理健康问题的识别与应对；学生心理健康教育的多元支持；教师的心理健康与自我调适等。
近期通过参加心理健康教育培训，我感触很深。华中师范大学心理学院教授周宗奎主讲的“利用现代技术开展学生心理健康服务”提到记忆的Google效应，利用网络检索信息解决问题。现实工作中，辅导员对学生的了解部分也是来源于网络，学会网络求助，寻求网络支持。同时周教授的课件也提到：“从学生角度，培养其自主学习习惯和利用线上心理健康教育学习资源主动学习能力”等等。
作为辅导员，在遇到学生的心理危机问题时，最快速度进行自我调适，同时寻求多方支持，包括寻求家长和同学的支持，寻求心理专家的支持等，只有这样才能更好解决问题，践行“三全育人”理念，避免现实的尴尬。